福祉・介護接遇研修
接遇基礎研修
カリキュラム
接遇5原則をベースに、相手の心理に寄り添った研修を目指しています。（４時間もしくは、２時間×２日）
- グループ討議
- 虐待予防
- 接遇5原則とそれに伴う心の在り方
- 事例を基に体験実習
接遇応用研修
カリキュラム
相手が何を望んでいるかを察知する能力、羞恥心への配慮など、一歩踏み
込んだ接遇研修をお届けします。（２時間）
- グループ討議
- 羞恥心に対する配慮
- 相手の行動から読み取る対応力
- 職場内定着に向けての指針作成(PDCAサイクル）
接遇リーダー養成講座
組織内の接遇リーダーを養成する講座です。（6時間）
- 接遇リーダーの役割
- 接遇基礎講座の確認
- 職場への啓蒙活動と行動計画の作成
職員全員が接遇基礎研修を受講した上で、接遇リーダー候補が受講するのが望ましいです。
ご要望に添った、お時間、研修内容をカスタマイズも可能です。
